商场保洁人员需要具备以下技能和素质：
技能方面：
清洁工具和设备的使用：商场保洁人员需要熟悉和掌握各类清洁工具和设备的使用方法，如吸尘器、洗地机、拖把、扫帚等。他们需要知道如何正确使用这些工具和设备，以提高清洁效果并确保安全。
清洁剂的选择和使用：保洁人员需要了解不同清洁剂的特性和用途，以根据不同的清洁任务选择合适的清洁剂。同时，他们还需要学习如何正确使用清洁剂，如如何准确地稀释、涂抹和擦洗。
垃圾处理：商场保洁人员需要学习正确的垃圾处理方法，包括垃圾分类、垃圾桶更换、垃圾处理设备的正确使用等。他们需要了解垃圾分类的标准以及遵守环保法规。
清洁技巧：保洁人员需要具备一定的清洁技巧，掌握对不同材质、不同区域和不同场所的清洁方式和方法。
素质方面：
服务态度：端正的服务态度是保洁人员Z基本的职业素养。他们应该爱岗敬业，热爱自己的工作，并努力为每一个顾客提供的服务。
责任心：保洁人员需要对自己负责的保洁区域范围内的工作认真负责，不推卸责任，不抱怨，勇于主动承担自己区域范围内出现的各种保洁问题。
自省能力：当出现问题时，保洁人员应该首先进行自我反省，积极改正，虚心接受并解决问题。
吃苦耐劳：保洁人员在工作中应该发挥不怕苦、不怕累的精神，不因卫生的脏乱差而去抱怨。
执行力：保洁人员除了需要保质保量地完成日常保洁工作外，还应该积极主动地去完成好安排的其他事情。
沟通能力：保洁人员需要具备一定的沟通技能，包括语言表达能力、聆听能力、解决问题的能力等。他们能够有效和客户沟通，更容易获得客户的信任和满意度。
以上是商场保洁人员需要具备的技能和素质，这些将有助于他们更好地完成工作，并为商场的整洁和美观做出贡献。
